“装修，其实就是提供给客户一种服务。2010年，海南装饰行业迎来了前所未有的机遇，在此时此刻，装饰企业一定要抓住本质，竭力为客户送上高品质的服务，让其享受轻松愉快的装修，这样，企业才能赢得客户、创造口碑，才能抓住机遇，得到长足发展。”近日，在被问及装饰行业怎样面对海南国际旅游岛建设时，三星装饰海口公司总经理余力如是说，并详细介绍了三星的服务。

售前 量身定制方案

“所谓的装饰服务，可是不简单，可以分为售前、售中、售后三大项，而这三项又要细分为无数小项。”余力举例说，售前服务就不像一般人想象的接待客户、介绍公司那么简单，更重要的是为客户免费量房、设计草案，总之，要全方位为客户量身定制出设计方案。好的开端是成功的一半，只有从根本上了解客户需求，然后经过缜密的规划、设计，以后的工作才能有条不紊地展开，才能让客户享受到轻松的装修过程。

售中 打造精美空间

方案得到客户认可，就要落实到家居空间上了。这时，就需要为客户设计出完善的设计图，最终打造出精美的空间环境。“这一部分是装修服务中的重点，客户最在意的也是能否拥有舒适、个性的空间，同时，这也是最能体现公司实力的部分。”余力说起公司的实力不禁十分自豪：三星装饰是全国直营企业，已有19年的深厚底蕴，是中国家装行业的见证者和践行者。海口三星全面借鉴了总部的成功模式，所有流程都有一套完善的标准，保障了业主的利益。

“海口三星在海南以设计著称，得到了众多消费者的肯定和信赖，也得益于三星总部强大的实力。”余力介绍说，三星的设计师都是从总部选拔的优秀、年轻、有激情的青年才俊，他们有着丰富的设计经验，并且热爱海南，立志为海南家居事业贡献一份自己的力量。他们的到来，不但树立了三星“赢在设计”的口碑，而且也提升了海南整体的设计水平。因此，三星还荣获了“中国十大设计师团队”称号。

“不但拥有强大的设计师团队，而且三星讲求团队设计，用集体的智慧创造完美的设计”余力介绍说，三星所有设计师每天围在一起为客户的设计方案献计献策，避免了一个人设计会造成疏漏，让每一个细节都是亮点、精益求精。最后，总设计师还要亲自把关，保证交给客户高品质的设计。在这种模式下，三星创造了众多经典设计案例，深受广大椰城消费者喜爱。

有了高端的设计，也要有王牌的施工队伍。三星的工人师傅都经过了严格的培训、选拔，拥有高超的职业技能和道德。并且，三星有完善的检验制度，从工人自检到监理检验再到公司高层巡检，层层把关保障了施工的质量，装修的家居安全、环保，定能让客户满意。

售后 阳光暖人心

“房子装修好了，并不代表装修服务完了。”余力表示，装修工程谁也不能说100%不出问题，所以，一定要有完善的售后服务保障客户利益。为此，三星建立了“阳光服务”计划：建立了完整的客户档案，会定期回访，主动了解客户对三星作品的使用情况及建议。三星总部还设立了全国联保电话，不论任何时间、任何地点，只要客户一个电话，如是水电问题，售后服务人员会在3小时内赶到现场并给出解决方案，其他问题会在24小时内到现场。修理结束后，项目经理会仔细检查，合格后出具回执单让客户验收。

在与余总的谈话中，他多次强调了注重细节、将事情做细。而细节决定成败，三星在海南所取得的成就可谓实至名归。对2010年，余总也充满了信心：三星承诺虎年会给消费者带来更好的装修服务，如果不来三星，就会错过很多精彩。